Terms & Conditions and Refund Policy


Kundeninformation und AGB

 

Kundeninformationen

 

Der Vertrag kommt zustande mit

 

Kreativis GmbH

Geschäftsführer: Lothar Kalmbacher

Franklinstr. 11

D-10587 Berlin

DEUTSCHLAND 

 

E-Mail-Adresse:

Registernummer: HRB 115254

Registergericht: Amtsgericht Berlin (Charlottenburg)

 

 

Vertragsschluss und Bestellvorgang

1. Die Präsentation der Waren insbesondere im Online Shop stellt noch kein bindendes Angebot dar.

 

2. Durch Anklicken des Buttons "In den Warenkorb" werden die jeweils ausgewählten Artikel im Warenkorb abgelegt. Im abschließenden Schritt "checkout" beginnt der Bestellprozess, in welchem alle erforderlichen Daten zur Auftragsabwicklung erfasst und die AGB durch Setzen eines Häkchens vor den Hinweis "Ich habe die AGB Ihres Shops gelesen und bin mit deren Geltung einverstanden." bestätigt werden müssen.

 

Am Ende des Bestellprozesses erscheint eine Zusammenfassung der Bestell- und Vertragsdaten. Erst nach Bestätigung dieser Bestell- und Vertragsdaten durch Klick auf den Button "Kaufen" geben Sie ein verbindliches Angebot über den Kauf der im Warenkorb enthaltenen Waren ab.

 

3. Ein Vertrag kommt erst mit schriftlicher oder elektronischer Auftragsbestätigung durch den Verkäufer zustande. Der Verkäufer ist berechtigt, das Vertragsangebot des Kunden innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Eingang der Bestellung anzunehmen.

 

Technische Korrekturmöglichkeiten

Durch Anklicken des Buttons „X“ neben der bereits im Warenkorb befindlichen Ware, können diese aus dem Warenkorb wieder entfernt werden.

 

Speicherung des Vertragstextes

Der Vertragstext des jeweils zwischen dem Verkäufer und dem Käufer geschlossenen Vertrages wird durch die Kreativis GmbH gespeichert.

 

Vertragssprache

Die Vertragssprache ist deutsch oder bei Bedarf englisch.

 

Widerrufsbelehrung

Verbraucher aus Deutschland und Österreich haben ein dem aktuell geltenden Recht entsprechendes Widerrufsrecht. Einzelheiten hierzu finden Sie in den AGB.

 

Grundsätzlich haben Sie als Kunde die Kosten der Rücksendung und des Neuversands bei Paketware zu tragen.

 

Gewährleistungsrecht

Dem Käufer steht ein gesetzliches Gewährleistungsrecht zu. Hiervon abweichende Regelungen finden Sie in unseren AGB.

 

Angabe der Preise

die im Online Shop angegebenen Preise (US Dollar) enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile und verstehen sich zzgl. der jeweiligen Versandkosten. Es gelten die Preise (USD) zum Zeitpunkt der Bestellung.

 

Zahlungsmöglichkeiten

Sie können wahlweise per Kreditkarte (VISA, Mastercard) oder auf Anfrage per PayPal bezahlen.

 

Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Abschluss der Bestellung. Rechnungen sind mit Erhalt der Ware fällig. Zusätzliche Kosten für die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten können in Ausnahmefällen anfallen. Hierbei kann es sich um Transaktionsgebühren für Währungsumrechnungen handeln.

 

Versandkosten

Alle Versandkosten, insbesondere Verpackung, Transportkosten, und Zustellungen erfolgen, sofern nicht anders vereinbart, auf Kosten des Kunden. Die Information zu den Versandkosten ist im Checkout einsehbar.

 

Sofern die Lieferung in ein Nicht-EU-Land erfolgt, können weitere Zölle, Steuern oder Gebühren vom Kunden zu zahlen sein, jedoch nicht an den Anbieter, sondern an die dort zuständigen Zoll- bzw. Steuerbehörden. Dem Kunden wird empfohlen, die Einzelheiten vor der Bestellung bei den Zoll- bzw. Steuerbehörden zu erfragen. Rückerstattungen etwaiger Zoll- und Steuergebühren werden nicht vollzogen. Eine Mehrwertsteuerrückvergütung kann, sofern nicht über unseren B2B Shop bestellt, gegen eine Aufwandsgebühr von € 35 durchgeführt werden.

 

Lieferung

Lieferungen erfolgen weltweit. Alle angebotenen Artikel sind, sofern nicht im Bestellprozess deutlich anders angegeben, sofort versandfertig und werden innerhalb von zwei Wochen versandt.

 

Die Lieferzeiten sind jeweils der Produktbeschreibung zu entnehmen. Sie beginnen beim Kauf per Kreditkarte mit der Abbuchung des Kaufbetrages vom Konto des Kunden und bei der Zahlung per PayPal am Tag nach Zahlungsanweisung.

 

Die Lieferfristen enden mit dem Ablauf des letztes Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag. In Ausnahmefällen können Lieferverzögerungen durch Zoll o.Ä. eintreten, wobei die Lieferfrist um 1-2 Wochen überzogen werden kann.

 

Hinweis zur Darstellung

Wir möchten Sie über darüber informieren, dass es bei den in unserem Online Shop abgebildeten Produkten zu förmlichen und farblichen Abweichungen (z.B.: durch nicht korrekt kalibrierte Bildschirme) kommen kann. Wir sind stets bemüht die Artikel mit größtmöglicher Sorgfalt korrekt in unserem Online Shop darzustellen. Für etwaige Abweichungen möchten wir uns trotzdem im Vorfeld entschuldigen und bauen auf Ihr Verständnis.

 

Beschwerdemanagement

Bei Fragen bezüglich der Lieferung der Ware (z.B. Zeitpunkt, Verfügbarkeit, Zahlungseingang, Farbe, usw.) besteht die Möglichkeit, sich an den Verkäufer zu wenden. Halten Sie diesbzgl. Ihre Bestell-Nr. griffbereit (diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungsmail).

 

E-Mail-Adresse: support@suprellapro.com

 

 

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Vertragsgrundlagen

 

1.1. Allen Verträgen, die der Kunde (Verbraucher oder Unternehmer) mit dem Verkäufer abschließt, liegen ausschließlich diese AGB zugrunde, sowie, sofern nicht abgedeckt, dem jeweils geltenden Recht. Diese erkennt der Kunde mit seiner Bestellung ausdrücklich an.

 

1.2. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

 

1.3 Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt und dieses ausdrücklich kennzeichnet.

 

 

2. Lieferbedingungen

 

2.1 Entstehen dem Verkäufer aufgrund der Angabe einer falschen Lieferadresse oder eines falschen Adressaten zusätzliche Versandkosten, so sind diese Kosten von dem Kunden zu ersetzen, außer er hat die Falschangabe nicht zu vertreten.

 

2.2 Vereinbart der Kunde einen Liefertermin und ist zu dem vereinbarten Zeitpunkt nicht am vereinbarten Ort um die Ware entgegen zu nehmen, oder entsendet der Kunde keine zur Entgegennahme berechtigte Person, so hat der Kunde die Kosten der erneuten Lieferung ebenfalls zu tragen, wenn er dies zu vertreten hat.

 

2.3 Es ist die Verantwortlichkeit des Kunden seinen Trackinglink nach Erhalt regelmäßig zu prüfen und sich, im Falle möglicher auftretender Probleme bei der Zustellung, umgehend bei seinem lokalen Postzusteller zu melden um das Paket ordnungsgemäß erhalten zu können. Im Falle der Nichtüberprüfung durch den Kunden, die in einer Rücksendung der Ware resultiert, trägt der Kunde die Kosten des Neuversandes. Informationen bezüglich der Nichtzustellung und des Rückversandes sind im Trackingverlauf einzusehen.

 

2.4 Angebote kostenfreier Warenzugaben sind unter der Prämisse „solange der Vorrat reicht“ zu verstehen und gelten nicht als Teil des Kaufvertrages. Bei fehlender Gratisware hat der Kunde keinen Anspruch auf einen Neuversand dieser Ware.

 

2.5 Zugestellte Ware muss umgehend nach Erhalt auf Schäden überprüft werden. Durch den Versand eingetretene Schäden oder Produktionsfehler müssen innerhalb der ersten 14 (vierzehn) Tage nach Erhalt der Ware beim Kundenservice gemeldet sein, um Anspruch auf Ersatzware zu erhalten. Über den Zeitraum des vierzehntägigen Melderechts hinaus besteht kein Anspruch auf Ersatzware oder Erstattung des Warenwerts.

 

2.6 Ware wird in der Regel versichert versandt, wobei der Versender nicht für etwaige Schäden aufkommt.

 

2.7 Für Transportschäden wird keine Haftung übernommen. Bei sichtbaren Schäden durch den Transport liegt die Verantwortung bei dem jeweiligen Versandunternehmen/Versanddienstleister. Dieser ist zuständig für die Klärung und das Aufkommen für etwaige Transportschäden.

 

 

3. Preise und Zahlungsbedingungen

 

3.1 Die auf den Produktseiten genannten Preise sind als Endkundenpreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer zu verstehen.

 

3.2 Bei Zahlungsverzug ist der Kunde verpflichtet, Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz an den Verkäufer zu leisten, wenn er Verbraucher (§ 13 BGB) ist. Ist der Kunde Unternehmer (§ 14 BGB) beträgt der Verzugszinssatz 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz.

 

3.3 Unabhängig von 3.2. bleibt es dem Verkäufer unbenommen, einen höheren Verzugsschaden wie auch sonstigen Schäden nachzuweisen.

 

 

4. Eigentumsvorbehalt

 

Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum des Verkäufers.

 

 

5. Gewährleistung

 

5.1 Hinsichtlich der Gewährleistung gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

 

5.2 Nur im durch die Kreativis GmbH geführten Onlineshop gekaufte Ware kommt für Gewährleistungen und Widerruf in Frage.

 

 

6. Widerrufsrecht

 

6.1 Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher in Deutschland und Österreich und entspricht dem aktuell geltenden Recht.

 

6.2 Der Kunde hat die Waren unbeschadet seines Widerrufsrechts für die Rücksendung sorgfältig zu verpacken.

 

6.3 Durch den Online Shop verkaufte, zeitlich begrenzte und deutlich gekennzeichnete (beispielsweise durch Countdowns) Aktionsware ist vom Umtausch ausgeschlossen.

 

6.4 International vertriebene Ware wird analog zu 6.3 als Aktionsware gehandelt und ist daher vom Umtausch ausgeschlossen.

 

6.5 Analog zu 5.2 wird nur im durch die Kreativis GmbH geführten Onlineshop gekaufte Ware für Gewährleistungen und Widerruf in Frage kommen.

 

 

7. Haftungsbeschränkung

 

7.1 Der Verkäufer haftet mit Ausnahme der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) nur für Schäden, die auf ein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten zurückzuführen sind.

 

7.2 Die Haftung ist außer bei vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhaltens und der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) auf die bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schäden und im Übrigen der Höhe nach auf die vertragstypischen Durchschnittsschäden begrenzt. Dies gilt auch für mittelbare Folgeschäden wie insbesondere entgangenen Gewinn.

 

7.3 Die Haftungsbegrenzung der Absätze 1 und 2 gelten sinngemäß auch zugunsten der Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Verkäufers.

 

 

8. Bestelländerungen, Stornierung und Erstattung

 

8.1 Innerhalb der ersten sechs Stunden nach Bestellabschluss können in jeweiligen Bestellungen Änderungen vorgenommen werden. Hierzu zählen Adressänderungen und Produktänderungen (Farbe, Anzahl etc.). Über diesen Zeitpunkt hinaus gemeldete Änderungswünsche können, durch bereits vollzogene Bearbeitungsschritte, nicht mehr umgesetzt werden.

 

8.2 Nach Kaufvertragsabschluss können keinerlei Stornierungen mehr vorgenommen werden.

 

8.3 Unrechtmäßig durchgeführte auf den Verkäufer zurückfallende Rückbuchungskosten in Höhe von 35€ zzgl. etwaig anfallender Bearbeitungsgebühren werden vom Käufer getragen.

 

8.4 Bevor Zahlungen zurückgezogen werden, müssen Rückerstattungen beim Kundenservice des Verkäufers beantragt werden, sodass etwaige Rückerstattungen statt bzw. vor Rückbuchungen vorgenommen werden können. Geht keine Vorankündigung der geplanten Rückbuchung beim Verkäufer ein, so trägt der Kunde die anfallenden Rückbuchungskosten in Höhe von 35€ zzgl. etwaig anfallender Bearbeitungsgebühren.

 

8.5 Rückerstattungen werden an die zuständige Abteilung weitergeleitet und umgehend bearbeitet. Diese Rückerstattung wird generell 3-5 Tage nach Bestätigung durch den Kundensupport auf dem Empfängerkonto sichtbar. In Ausnahmefällen kann dieser Übertragungsprozess bis zu drei Monaten dauern.

 

8.6 Auskunft über Bestellungsinfomationen, insbesondere Tracking, wird durch unseren Kundensupport  innerhalb der ersten zwei Monate nach Erhalt der Versandbestätigung gewährleistet.

 

 

9. Datenschutz

 

9.1 Personenbezogene Daten (z.B. Anrede, Name, Anschrift, Telefonnummer E-Mail-Adresse) werden ausschließlich gemäß der Bestimmungen des deutschen Datenschutzrechts, insbesondere des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie des Telemediengesetzes (TMG) erhoben, verarbeitet und gespeichert.

 

9.2 Wir stellen im Rahmen unserer Datenschutzerklärung auf suprellapro.com ergänzende Informationen zum Datenschutz sowie zu Art, Umfang und Zweck der unsererseits vorgenommenen Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten bereit.

 

 

10. Schlussbestimmungen

 

10.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Unberührt bleiben zwingende Bestimmungen des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

 

10.2 Erfüllungsort ist der Sitz des Verkäufers, sofern der Kunde Kaufmann ist.

 

10.3 Sofern der Kunde Kaufmann ist, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich rechtlichen Sondervermögens ist, oder keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat oder nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz ins Ausland verlegt oder sein Wohnsitz zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist, ist der Gerichtsstand Sitz des Verkäufers.

 

10.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein oder den gesetzlichen Regelungen widersprechen, so wird hierdurch der Vertrag im Übrigen nicht berührt.

 

 

 

- Ende der Allgemeinen Geschäftsbedingungen -

 

 

Return Policy


RETURN RULES
• Returns of full-priced items must be made within 14 days after receiving your order.
• Discounted goods are called out by a timely limited discount price; These items may not be returned or exchanged; they are also not subject to price adjustments.
• Products must be unused, unworn and in good condition with the original hangtags and packaging attached.
• Price adjustments will be honored within 6 hours after the original purchase time, and will be refunded in the original form of payment.
• Only items purchased through www.suprellapro.com may be returned to our online warehouse. Items purchased through any of our wholesale partners or other platforms must be returned to the place of purchase.
• International orders are all final sale and are handled according to above mentioned conditions.
• Shipping and handling costs, and other charges are non-refundable.
RETURN RESTRICTIONS
In the case of items damaged during shipment, please contact our customer care team immediately at support@suprellapro.com
PRICE ADJUSTMENTS
A one-time price adjustment may be made with the original invoice within 6 hours after ordering on full-price merchandise only. To receive a price adjustment for eligible items, please send us a mail to support@suprellapro.com.
RECEIVING CREDIT FOR YOUR RETURN
• You can expect a refund in the same form of payment originally used for purchase within 30 days of our receiving your return. Your refund will include the cost of the item, plus any applicable sales tax, less the cost of return shipping if applicable.
• Sorry, shipping and handling costs are non-refundable.
DAMAGED OR DEFECTIVE ITEMS
In the case of items damaged during shipment, please contact our customer care department within 14 days at support@suprellapro.com.

INTERNATIONAL RETURN POLICY
All orders shipped internationally are final sale and are handled according to above mentioned conditions.

Rückgaberecht
Rücksendung
• Rücksendungen nicht-reduzierter Ware müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.
• Preisreduzierte Aktionsware wird mit zeitlich befristeten Aktionspreisen versehen; Diese Ware kann nicht an uns zurückgeschickt oder ausgetauscht werden; Preisreduzierte Aktionsware ist außerdem nicht für Preiskorrekturen vorgesehen.
• Produkte müssen in unbenutztem und gutem Zustand mit den originalen Etiketten und Verpackungen an uns zurückgeschickt werden.
• Preiskorrekturen werden nur innerhalb der ersten 6 Stunden nach dem Kauf gestattet und werden dem Kunden in der ursprünglich genutzten Zahlungsform erstattet.
• Ein Rückversand an unser online Warenhaus kann nur geschehen, sofern die Produkte auf der Website www.suprellapro.com erworben wurden. Alle über andere Reseller oder Plattformen erworbenen Produkte müssen zum jeweiligen ursprünglichen Verkäufer zurückgeschickt werden.
• Alle internationalen Bestellungen werden analog zu preisreduzierter Ware behandelt und sind somit vom Umtausch ausgeschlossen.
• Versand-, Bearbeitungs- und andere Gebühren sind nicht erstattungsfähig.
Beschränkungen im Rückversand
Im Fall von Beschädigungen des Produktes durch den Versand, bitten wir dich direkt mit unserem Kundenservice unter support@suprellapro.com in Kontakt zu treten.
Preiskorrekturen
Einmalige Preiskorrekturen können unter Vorlage der originalen Rechnung innerhalb der ersten 6 Stunden nach Eingang der Bestellung getätigt werden und können nur auf nicht-reduzierte Ware vorgenommen werden. Um eine Preiskorrektur kann durch Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport unter support@suprellapro.com für hierfür vorgesehene Produkte vorgenommen werden.
Gutschrift nach Rücksendung
• Die Rückerstattung des Warenwertes geschieht in der ursprünglich vom Kunden genutzten Zahlungsform und wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rückgabe in unserem Warenhaus vollzogen.
• Versand- und Bearbeitungsgebühren sind leider nicht erstattungsfähig.
Beschädigte oder defekte Waren
Im Fall von Beschädigungen des Produktes durch den Versand, bitten wir dich innerhalb von 14 Tagen mit unserem Kundenservice unter support@suprellapro.com in Kontakt zu treten.

Internationales Rückgaberecht
Alle internationalen Bestellungen werden analog zu preisreduzierter Ware behandelt und sind somit vom Umtausch ausgeschlossen.